常見問題Q&A

是的，我們目前的產品都是素食。若您是純素者，建議在選購前仔細閱讀商品頁面的成分說明與標示，以確保符合您的飲食習慣。

「未來牛肉麵」系列是使用純植物性食材，如多元大豆蛋白、中藥材等，製成的素食調理包。這些產品不含真實的牛肉成分，適合素食者享用。不過提醒您，此款湯頭內含0.5%當歸酒，介意者請務必注意。

除了官方網路商店，您也可以在實體門市，以及與7-ELEVEN合作的「天素地蔬複合店」購買部分產品。

您可以瀏覽網站上的產品分類，將喜歡的商品加入購物車。網站提供會員登入功能，您可以註冊會員以追蹤訂單、查詢購物紀錄，並使用收藏清單等功能。

我們提供多種便利的付款方式，讓您能輕鬆完成訂購：

• 信用卡： 接受各家銀行信用卡。
• 行動支付： 支援 Google Pay、Apple Pay、LINE Pay 和 街口支付。
• 虛擬ATM： 產生一組專屬帳號，可透過實體或網路ATM轉帳。
• 超商代碼繳費： 產生一組繳費代碼，可至全台超商櫃台付款。
• 超商貨到付款： 商品配達後簡訊通知取件，但若商品超過規定尺寸或重量則無法使用。

目前運費會依照時價計算，並提供以下配送方式：

• 宅配：統一速達（黑貓宅急便）。
• 超商取件：全家FamilyMart、7-11統一超商、萊爾富。

若您選購的商品超過規定尺寸或重量，將只能選擇宅配。

【現貨商品】

• 約2-5個工作天寄出，出貨工作日為週一至週五。
• 如遇國定假日，則順延至正常上班日依序出貨。
• 市區一般於出貨後1-2日內送達；偏遠區域則於1-3日內送達。目前暫無提供外島配送。

【預購商品】

• 預購商品之訂製備貨時間，請與客服聯繫及詢問。

【其他延遲狀況】

• 因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知。
• 若遇特定節日（如農曆過年、情人節、聖誕節），出貨量較大，偶有物流延誤，敬請見諒。

依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期（含例假日）之權益。鑑賞期並非試用期，若商品經拆封、使用，以致缺乏完整性並失去再販售價值時，為保障衛生安全，恕無法退貨。

退換貨申請流程：

• 購買商品七天內，若遇商品瑕疵，請透過我們的官方LINE與我們聯繫，將為您處理。
• 商品退換請務必保持商品、外包裝及外箱的完整性，已拆封使用或包裝損毀遺失，均無法辦理退換貨。
• 如收到商品已超過七天，將無法進行退換貨。
• 除商品瑕疵或寄送錯誤外，其他原因產生的退換貨運費，由消費者自行負擔。
• 退換貨申請完成後，請自費將商品寄回指定地址，更換商品以一次為限。

若雙方協議退款成立，我們將於7至14個工作天內完成退款（不含例假日）。

• 信用卡付款：款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶。
• ATM轉帳付款：請提供收款資訊（戶名、銀行名、分行名、銀行帳號），款項將以銀行匯款方式無息退還至訂購人帳戶，完成匯款後會以電子郵件通知。

所有訂單均開立電子發票，並將於完成付款後，寄送開立通知至您會員資料中的電子信箱。

可以。若您需要統一編號，請於結帳時選擇「公司統編」並輸入統編即可。若您收到的發票訊息有誤，請於收到後7天內聯絡客服，我們將為您處理。