常見問題 Q&A

非會員無法透過「纖宴VegeKing官網」訂購，為提供您更完善的訂單確認系統，需登入會員才可操作下單。

• 可使用完善的訂單追蹤功能，確認訂單狀態、查詢購物紀錄，並使用收藏清單等。
• 新會員註冊立即送【註冊金150元】。
  ※新客註冊送$150購物金將由系統直接發送至您的纖宴帳戶內，請完成登錄會員資料於五分鐘後重新登入，查看我的帳戶＞專屬優惠券＞複製專屬折價券訊號，於結帳時輸入該序號即可享有單筆滿$399現折$150的新會員專屬優惠乙次。如果您重新登入後未查詢到折價券序號請聯繫客服中心。
• 依據不同的會員等級，可享有不同的會員優惠（參考 會員制度）。
• 將不定期發送會員專屬優惠券。

我們提供多種便利的付款方式，讓您能輕鬆完成訂購：

• 信用卡：接受台灣各大銀行信用卡支付。
• 行動支付：支援 Google Pay、Apple Pay、LINE Pay 和街口支付。
• 虛擬ATM：系統會自動產生一組限時可用的專屬帳號，可透過實體或網路ATM轉帳；此帳號逾期即自動失效，無法繳費。
• 超商貨到付款：因超商材積限制，盒裝商品於4盒以內可用超商貨到付款，於商品配達後至指定超商後將以簡訊通知取件，如您訂購的商品超過規定尺寸或重量，則無法使用此付款方式；若您無法確認您訂購的數量是否在限制的材積內建議您使用其他支付方式，並選用「宅配」運送避免訂購失敗。

是的，我們目前的產品都是素食。若您是純素者，建議在選購前仔細閱讀商品頁面的成分說明與標示，以確保符合您的飲食習慣。

「未來牛肉麵」系列是使用純植物性食材，如多元大豆蛋白、中藥材等，製成的素食調理包。這些產品不含真實的牛肉成分，適合素食者享用。不過提醒您，此款湯頭內含0.5%當歸酒，介意者請務必注意。

目前我們以網路商店為主，僅部分實體門市購買到我們的商品；建議您可以多加利用官網訂購，豐富的獨家優惠盡在官網，免奔波免提拿，鄰近便利商店取貨或我們幫您宅配送到家。

目前提供以下配送方式，運費分別如下：

• 宅配到府 $150 /筆：統一速達（黑貓宅急便）。
• 超商取貨 $65 /筆：全家FamilyMart、7-11統一超商、萊爾富。
• 免運優惠：單筆消費滿 $999 超取免運 / 滿 $1,500 宅配免運。

• 倉庫出貨為工作日週一至週五(不含周末例假日)，依據您選擇的取貨方式或所在地區，所需到貨日會略有不同。
• 超商取貨預計於3~5個工作天送至指定門市。宅配預計於2~4個工作天內送達，外島地區目前無法配送，請指定本島地址代收。(如遇宅配繁忙期可能會延遲送達，請依宅配業者公告為準)
• 如遇國定假日，則順延至正常上班日依序出貨。

• 將依網頁顯示之出貨日期依序出貨，避免您的久候請將一般商品與預購商品分開訂購，如訂單中有預購商品及一般商品時，將於預購商品到貨時一起出貨。

• 因特定活動、節慶假日、倉庫盤點等可能導致出貨時間變更或出貨量較到導致出貨延遲，請見官網 最新消息公告。
• 配送可能因遇天災或不可抗力因素造成部分地區暫時無法配送，詳細地區性公告請依您所選擇之運送方式之業者公告為準，造成不便敬請見諒。
• 若遇大型購物節日(雙十一、中秋節等)或宅配公告之繁忙期、春節連假等，請依官網公告或您所選擇之運送方式之業者公告為準，造成不便敬請見諒。

所有訂單均開立電子發票，並將於完成付款後，寄送開立通知至您會員資料中的電子信箱。

可以。若您需要統一編號，請於結帳時選擇「公司統編」並輸入統編即可。若您收到的發票資訊有誤，請於收到後7天內聯絡客服，我們將為您處理。

依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期（含例假日）之權益。鑑賞期並非試用期，若商品經拆封、使用，以致缺乏完整性並失去再販售價值時，為保障衛生安全，恕無法退貨。

• 收到商品後請立即檢查，若遇包裝破損、瑕疵、缺件、疑似變質之情形，務必立即停止食用並拍照。
• 購買商品七天內，若遇商品瑕疵，請透過我們的官方LINE與我們聯繫，將會竭誠為您處理；為了改善及日後更加嚴格把關，我們可能會酌情需要回收商品，造成您的不便敬請見諒。
• 商品退換請務必保持商品、外包裝及外箱的完整性，已拆封使用或包裝損毀遺失，均無法辦理退換貨。
• 如收到商品已超過七天，將無法進行退換貨。
• 除商品瑕疵或寄送錯誤外，其他原因產生的退換貨運費，由消費者自行負擔。
• 退換貨申請完成後，請自費將商品寄回指定地址，更換商品以一次為限。
• 如因部分退貨而導致訂單金額低於免運費門檻，將補收運費金額；我們將於確認退貨無誤後扣除運費返還金額給您。

若雙方協議退款成立，我們將於7至14個工作天內完成退款（不含例假日）。

• 信用卡付款：款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶；因隨發卡行結帳日不同，如購買日與取消/退貨交易橫跨結帳日，可能會有需先付款隔月退款的情形產生，此部分如有疑問請聯繫您的發卡銀行。
• ATM轉帳付款：請提供收款資訊（戶名、銀行名、分行名、銀行帳號），款項將以銀行匯款方式無息退還至訂購人帳戶，完成匯款後會以電子郵件通知。